服务项目及接待标准

1.交通：全程空调旅游车

2.住宿：宜昌城区酒店标准双人间含早

3.餐饮：含早餐，柑橘采摘，进园岔着吃，每人还送5斤;正餐敬请自理;

4.门票：船票及换乘车、 两坝一峡船票

5.导游：地接导游服务

6.保险：旅行社责任险，建议游客自理购买意外保险

7.不含费用：三峡大坝换乘车35元/人， 游客可根据个人意愿选择参与与否

1.请游客带好身份证件和湖北健康绿码才能进入景区和入住酒店。

2.我社在保证不减少景点的情况下，保留景点先后游览顺序的权利;

3.游客因个人原因临时自愿放弃游览、用餐、住宿等费用一概不退;

4.如因人力不可抗拒因素造成景点未游览，我社只退还门票协议价，不退还已发生的费用;

5.我社接待质量以客人签署的意见单为依据，如对服务有异议，需在行程结束前及时提出，我社及时协 商解决; 如客人返程后，再提出异议我社不予处理;

6.司机在出发前都会仔细检查客车情况，但如：遇汽车爆胎，机械故障，堵车等人力无法抗拒因素， 延误抵达时间，属正常情况;

7.由于道路交通事故造成的游客人身伤害及财物损失的，按照《中华人民共和国道路交通事故处理办法》 和《意 外伤害保险条例》进行赔付，旅行社不承担另外的赔偿。

8.此行程由商家赞助，旅行途中须进店参观游览，旅游者在临行前应考虑自身身体状况，如患有高血压、心脏病、冠心病等慢性病症者，敬请慎重报名。

疫情期间入园须知：请组团社签合同书面告知客人

1.入园游客需正确佩戴口罩，出示健康绿码，身份证原件，并自觉与他人保持 1 米以上的安全距离，主动配合景区工作人员的管理，谢绝未带口罩者入园，谢绝携带宠物入园。

2.景区对每名入园游客实行身份证查验、体温检测等管理，游客需如实填报姓名、身份证号、联系方式等本人信息;游客如有出现发热、咳嗽等不适症状者，请迅速做好自我隔离，并及时联系景区工 作人员，景区将采取相 应的隔离、救治措施。

3.景区按照防疫要求，严格执行环境卫生消杀制度，对景区售票大厅、游客服务中心、休息区、换乘车等公共区域及基础设施进行定时消毒，请广大游客放心游览。

4.游客须遵守文明旅游公约，游览期间自觉持续佩戴口罩并至少与他人保持 1 米以上距离，禁止聚集扎堆、随地吐痰、吸烟和乱扔废弃物，废弃口罩请放入专用回收箱。景区将加大巡查管控和提醒

必要的费用扣除

1.旅游者在行程开始前 7 日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第 2 款约定由旅行社在行程

开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：

行程开始前 6 日至 4 日，按旅游费用总额的 20%;

行程开始前 3 日至 1 日，按旅游费用总额的 40%;

行程开始当日，按旅游费用总额的 60%。

2.在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：

旅游费用×行程开始当日扣除比例+(旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例)÷旅游天数×已

经出游的天数。

如按上述第 1 款或者第 2 款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的

费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。

解除合同的，旅行社扣除必要的费用后，应当在解除合同通知到达日起 5 个工作日内为旅游者办结退

款手续。

第十六条 旅行社协助旅游者返程及费用承担

旅游行程中解除合同的，旅行社应协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。因旅行社或者

履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担;行程中按照本合同第十二条第 2 款，第十三

条第 2 款约定解除合同的，返程费用由旅游者承担;按照本合同第十四条约定解除合同的，返程费用由双方分担